El ex mecánico de Fórmula 1 y presentador de la serie de televisión Wheeler Dealers, Marc Priestley, ha expresado su decepción y frustración con el servicio al cliente de Tesla. Priestley afirma que Tesla se negó a resolver dos problemas que encontró en su vehículo eléctrico (EV), lo que llevó a calificar a la compañía como «no apta para el propósito».
Priestley recurrió a la plataforma de redes sociales X (anteriormente conocida como Twitter) para expresar sus quejas. Afirmó que el volante de su automóvil se estaba «deslaminando» y que el botón de control del asiento se había «roto». A pesar de que estos problemas ocurrieron dentro del primer año de propiedad, los equipos de servicio al cliente de Tesla supuestamente negaron la cobertura de la garantía.
Tesla Owners UK se comunicó con Priestley para ofrecerle apoyo, mientras que otros usuarios de redes sociales trataron de asegurarle que el problema del volante debería estar cubierto por la garantía. Sin embargo, Priestley afirmó que Tesla había declarado explícitamente que este no era el caso.
Ha habido informes similares de problemas con el volante de otros propietarios de Tesla, lo que ha generado preocupación por el costo y la incomodidad potenciales de reemplazarlos durante el período de garantía estándar de tres años.
Aunque algunos usuarios defendieron a Tesla, describiendo experiencias positivas con los equipos de soporte de la compañía, otros criticaron al fabricante de automóviles por su falta de atención al cliente. Muchos creen que problemas como estos deberían abordarse en las reseñas de automóviles para informar a los posibles compradores sobre la calidad del servicio al cliente proporcionado por diferentes empresas.
Hasta el momento, Tesla aún no ha respondido a las solicitudes de comentarios sobre el asunto.
Fuentes:
– Título: Un experto en automóviles afirma que los Teslas no son aptos para su propósito después de enfrentarse a varios problemas con el EV.
– Fuente: The Sun Online