Tesla ha logrado un alto nivel de lealtad a la marca entre sus compradores, superando a la mayoría de las demás marcas en el mercado. Según datos recientes, el 72,8% de los compradores del Model 3 eligen comprar otro vehículo de Tesla después o además de su Model 3. Los compradores del Model S muestran una tasa de lealtad del 59,9%, mientras que los compradores del Model X y Model Y muestran una lealtad ligeramente menor debido a la falta de modelos alternativos dentro de la marca.
El éxito de Tesla en retener a sus clientes se atribuye a la estrategia de migración efectiva de la empresa. Al introducir el Model 3 como una opción de nivel de entrada, seguido por el Model Y, Tesla ha brindado a los clientes un camino claro para actualizar dentro de la marca. Esta migración del Model 3 al Model Y ha contribuido a las altas tasas de lealtad observadas.
Cuando los propietarios de Tesla deciden comprar otro vehículo, tienden a elegir tanto el Model Y como una opción de crossover compacto (40,3%) como otro Model 3 (26,1%). El Model Y cuenta con la tasa de lealtad de modelo más alta del mercado, con un 37,3%. Impresionantemente, la mayoría de los compradores de Tesla (78,9%) continúan optando por vehículos eléctricos de batería, lo que demuestra su confianza en la tecnología eléctrica de la marca.
Sin embargo, Tesla enfrenta desafíos cuando se trata de ofrecer una amplia gama de opciones de vehículos. La brecha de precios entre el Model 3 y los modelos de gama alta como el Model S o el Model X es demasiado significativa para que muchos clientes justifiquen un salto. Esto ha llevado a algunos clientes a cambiar a Rivian, un competidor que ofrece vehículos más grandes en el mismo segmento que el esperado Cybertruck de Tesla.
A pesar del éxito de Tesla en el mercado de vehículos eléctricos, existe una demanda entre los clientes de una mayor variedad. La compañía ha prometido la introducción de tres nuevos modelos durante años, pero aún no ha cumplido estas promesas. Por otro lado, marcas como Mercedes-Benz ya ofrecen una amplia gama de opciones de vehículos eléctricos y de combustible fósil.
En cuanto a las tasas de lealtad, a medida que los vehículos en la línea de productos de una marca envejecen, las tasas tienden a disminuir. Esta tendencia es evidente con el Model S, que ha estado en el mercado desde 2012. Sin embargo, todavía hay clientes leales que eligen actualizar a un Model S más nuevo o optar por el más asequible Model 3 o Model Y.
La capacidad de Tesla para inspirar lealtad a la marca entre sus compradores es un testimonio del atractivo de sus vehículos eléctricos y su tecnología innovadora. A medida que la industria continúa evolucionando, será interesante ver cómo Tesla aborda la demanda de una mayor variedad de vehículos y retiene a su sólida base de clientes leales.
Fuentes:
– Kent Chiu, Director Asociado de Servicios de Consultoría de S&P Global Mobility
– Datos de una firma de investigación de mercado no revelada.