Un reciente estudio ha revelado que los compradores de Tesla muestran niveles increíblemente altos de lealtad a la marca. De hecho, un destacable 72.8 por ciento de los compradores del Model 3 optan por adquirir otro vehículo de Tesla después o además de su Model 3. Este porcentaje es superior a las tasas de retención de marca de la mayoría de otros fabricantes de automóviles en el mercado.
El estudio indica además que los compradores del Model S muestran una tasa de lealtad a la marca del 59.9 por ciento, mientras que los compradores del Model X y Model Y son ligeramente menos leales debido a las opciones limitadas disponibles dentro de la línea de Tesla.
Según Kent Chiu, director asociado de servicios de consultoría en S&P Global Mobility, el éxito de Tesla al migrar a los clientes de un Model 3 a un Model Y contribuye a las altas tasas de lealtad a la marca. Al introducir primero el Model 3, seguido por el Model Y, Tesla ha proporcionado a los clientes una clara ruta de migración dentro de su cartera de vehículos.
Cuando los propietarios de Tesla deciden comprar un nuevo vehículo, tienden a elegir el crossover compacto Model Y (40.3 por ciento) o otro Model 3 (26.1 por ciento). Curiosamente, el Model Y cuenta con la tasa de lealtad de modelo más alta en el mercado, que se sitúa en un 37.3 por ciento.
La mayoría de los compradores de Tesla (78.9 por ciento) están lo suficientemente convencidos por la marca como para seguir comprando vehículos eléctricos. Sin embargo, Tesla carece de una clara progresión de vehículos o variedad, lo que lleva a algunos clientes a cambiar a competidores como Rivian, especialmente aquellos que buscan vehículos más grandes.
En contraste con las ofertas limitadas de vehículos de Tesla, empresas como Mercedes-Benz ofrecen una amplia gama de tamaños de vehículos eléctricos, así como una línea completa de vehículos con motor de combustión interna. Esto deja a los clientes de Tesla anhelando una mayor variedad de la marca, a pesar de las promesas de Tesla de introducir nuevos modelos.
A pesar de las destacables tasas de lealtad a la marca, algunos compradores del Model S optan por cambiar a un Model 3 (7.9 por ciento) o a un Model Y (18.6 por ciento) debido a experiencias similares a un costo menor. Otros prefieren seguir comprando modelos más recientes del Model S (21.7 por ciento) o hacer la transición a un crossover Model X (11.7 por ciento).
A medida que los vehículos en una línea envejecen, las tasas de lealtad generalmente disminuyen, con pequeños picos durante cambios de imagen importantes o actualizaciones significativas. Aunque el Model S ha sido sometido a numerosas revisiones desde su introducción en 2012, está comenzando a mostrar su edad en comparación con las opciones más nuevas.
En general, las excepcionales tasas de lealtad a la marca de Tesla demuestran el fuerte atractivo y satisfacción entre su base de clientes. Sin embargo, existe una creciente demanda de una mayor variedad y más opciones dentro de la línea de Tesla.
Fuentes:
– Estudio de lealtad de marca de Tesla, S&P Global Mobility