El renombrado presentador de televisión y antiguo mecánico de Fórmula 1, Marc Priestley, ha criticado públicamente a Tesla y su servicio al cliente, alegando que los vehículos eléctricos «no son aptos para el propósito». Priestley, conocido como F1 Elvis, expresó su decepción con el fabricante de automóviles después de enfrentar dos problemas con su Tesla.
Un problema que mencionó Priestley fue el volante de su automóvil, que afirmó que se estaba «deslaminando». Además, afirmó que el botón de control del asiento simplemente «se rompió». Esperando que estos problemas estuvieran cubiertos por su acuerdo de garantía, Priestley se decepcionó cuando el equipo de servicio al cliente de Tesla se negó a honrarlo.
Recurre a las redes sociales, Priestley expresó su frustración con el servicio al cliente de Tesla. Tuiteó: «¡El botón de control de mi asiento se rompió durante el uso normal y el volante se está deslaminando, todo dentro del primer año, sin embargo, #Tesla dice que la garantía no los cubre! Seguramente no es apto para el propósito @elonmusk?».
En respuesta a su tuit, Tesla Owners UK se acercó a Priestley, pidiéndole que envíe un mensaje directo para obtener apoyo. Otros usuarios de Twitter lo tranquilizaron, asegurándole que el problema del volante debería estar cubierto por la garantía, y algunos sugirieron que se comunique con el servicio de Tesla a través de la aplicación.
Sin embargo, Priestley afirmó que Tesla le había dicho explícitamente que estos problemas no estaban cubiertos por su póliza. También descubrió que otros propietarios de Tesla habían enfrentado problemas similares con sus volantes.
A pesar de la experiencia negativa de Marc Priestley, muchos usuarios de Twitter salieron en defensa de Tesla, contando interacciones positivas con los equipos de soporte de la compañía. Elogiaron al departamento de servicio de Tesla por ir más allá para ayudar a los clientes y honrar las garantías.
Hasta el momento, Tesla no ha emitido comentarios sobre las afirmaciones de Marc Priestley y el problema más amplio del servicio al cliente. Queda por ver cómo el fabricante de automóviles abordará estas preocupaciones y si se realizarán cambios para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
Fuentes:
– Ninguna