Il rinomato presentatore televisivo e ex meccanico di Formula 1, Marc Priestley, ha criticato pubblicamente Tesla e il suo servizio clienti, affermando che i veicoli elettrici “non sono adatti allo scopo”. Priestley, conosciuto come F1 Elvis, ha espresso la sua delusione riguardo al produttore di automobili dopo aver affrontato due problemi con la sua Tesla.
Un problema che Priestley ha menzionato è stato lo sfaldamento del volante della sua auto. Inoltre, ha affermato che il pulsante di controllo del sedile semplicemente “si è rotto”. Nell’aspettativa che questi problemi fossero coperti dal suo accordo di garanzia, Priestley è rimasto deluso quando il team del servizio clienti di Tesla ha rifiutato di onorarlo.
Rivolgendosi ai social media, Priestley ha espresso la sua frustrazione nei confronti del servizio clienti di Tesla. Ha twittato: “Il pulsante di controllo del mio sedile si è rotto durante l’uso normale e il volante si sta sfaldando, tutto entro il primo anno, tuttavia, #Tesla dice che la garanzia non li copre! Sicuramente non è adatto allo scopo @elonmusk?”.
In risposta al suo tweet, Tesla Owners UK si è avvicinata a Priestley, chiedendogli di inviare un messaggio privato per ottenere supporto. Altri utenti di Twitter lo hanno tranquillizzato, assicurandogli che il problema del volante dovrebbe essere coperto dalla garanzia e alcuni hanno suggerito di contattare il servizio Tesla tramite l’applicazione.
Tuttavia, Priestley ha affermato che Tesla gli aveva esplicitamente detto che questi problemi non erano coperti dalla sua polizza. Ha anche scoperto che altri proprietari di Tesla avevano affrontato problemi simili con i loro volanti.
Nonostante l’esperienza negativa di Marc Priestley, molti utenti di Twitter sono intervenuti in difesa di Tesla, raccontando interazioni positive con i team di supporto dell’azienda. Hanno elogiato il dipartimento di assistenza di Tesla per aver fatto di più per aiutare i clienti e onorare le garanzie.
Finora, Tesla non ha rilasciato commenti sulle affermazioni di Marc Priestley e sul problema più ampio del servizio clienti. Resta da vedere come il produttore di automobili affronterà queste preoccupazioni e se verranno apportate modifiche per migliorare l’esperienza del servizio clienti.
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– Nessuna.