Una madre y su hija experimentaron recientemente una situación desesperante cuando alquilaron un Tesla en Hertz. Desconocedoras de los vehículos eléctricos, se encontraron atrapadas dentro del automóvil cuando se quedó sin batería. Este incidente pone de manifiesto los desafíos a los que se enfrentan las personas que son nuevas en la conducción de vehículos eléctricos.
Las compañías de alquiler de automóviles, como Hertz, han adoptado los vehículos eléctricos debido a sus ventajas en la reducción de costos. Con costos de mantenimiento más bajos y electricidad más barata en comparación con la gasolina, los vehículos eléctricos brindan beneficios significativos a las empresas. Sin embargo, esto puede suponer dificultades para los clientes que no tienen experiencia previa con los autos eléctricos.
Aunque Hertz afirma que sus vehículos eléctricos son populares entre los clientes, la realidad es bastante diferente. Los vehículos eléctricos de alquiler a menudo están disponibles en estacionamientos porque muchas personas prefieren evitarlos. En algunos casos, estos autos tienen descuentos importantes y los clientes se ven persuadidos a aceptarlos porque no hay más opciones disponibles. Esta situación puede generar problemas para todas las partes involucradas, incluida la empresa de alquiler, los clientes y la adopción generalizada de vehículos eléctricos.
En el caso de Becky Liebau y su hija, se encontraron con un Tesla como la única opción cuando llegaron a una oficina de Hertz. A pesar de que Liebau nunca había conducido un vehículo eléctrico, tomaron el automóvil y encontraron problemas desde el principio. El Tesla que alquilaron tenía menos de la mitad de la carga de la batería y se quedaron sin batería antes de encontrar una estación de Supercharger. Además, Hertz no proporcionó un adaptador de enchufe, lo que hizo que otras estaciones de carga fueran inaccesibles.
Por si fuera poco, también falló la batería de 12 voltios en el Tesla, dejando el automóvil inoperable. Liebau y su hija no pudieron abrir las puertas del automóvil debido a la falta de una batería en funcionamiento. Desconocían los mecanismos de liberación de seguridad que Tesla ofrece, los cuales se encuentran cerca de los interruptores de las ventanas. Finalmente, contactaron a un conductor de grúa que les instruyó a salir del vehículo a través del maletero utilizando el mecanismo de apertura.
Una vez que su experiencia terminó, Liebau se encontró con más desafíos con Hertz. La empresa le cobró por cargar el automóvil, a pesar de que no pudieron hacerlo. Cuando se negó a pagar, Hertz la incluyó en una lista negra, impidiéndole alquilar con ellos en el futuro.
Este incidente resalta la importancia de brindar soporte y educación adecuados a los clientes que alquilan vehículos eléctricos. Es fundamental que las empresas de alquiler se aseguren de que los clientes estén bien informados sobre las características y requisitos únicos de los vehículos eléctricos. De esta manera, pueden evitar experiencias negativas y fomentar una percepción positiva de los autos eléctricos entre los clientes.
Fuentes:
– CBS News, „Tesla rental nightmare: Woman gets stuck in Hertz Tesla after it runs out of battery“